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咨詢服務

咨詢服務

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1、概念
咨詢(consultation)是通過專業人士所儲備的知識經驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發。咨詢產生智力勞動的綜合效益,起著為決策者充當顧問、參謀和外腦的作用。
2、分類
(1)傳統分類
傳統的企業咨詢劃分為兩個類別:第一類是企業管理咨詢,第二類是人力資源咨詢。
(2)縱向分類
咨詢產業在縱向可以劃分為三個層次,即信息咨詢業、管理咨詢業和戰略咨詢業。
(3)橫向分類
一、戰略咨詢
戰略是企業的根本。在今天的商業社會中,企業為了適應外部環境的變化,必須及時準確的掌握市場動態,迅速采取與之相適應的有效措施。企業做出這種選擇就是戰略決策。現代企業管理的重心已轉向經營,經營的重心轉向為戰略決策。西方企業家稱當今時代為"戰略制勝"的時代。因此,企業戰略咨詢在現代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業戰略所需要回答的問題往往是包括:我們將如何進行市場競爭,保持優勢?我們將如何找出新的利潤增長點?我們將如何不斷地為客戶增加價值?
戰略咨詢是一項政策性很強的服務活動。而且,它是預測企業環境的未來變化,指明企業經營活動的方向。因此,戰略的咨詢項目是探索性的,提出的方案是有風險的。
經營戰略不是一味地模仿別人,要成功必須有獨創性。咨詢顧問提出的方案,必須剖析影響企業發展的關鍵問題,分析其實質,真正提出即有遠見性,又有實際意義的新理念。
只是寫在紙上的戰略是沒有什么用的。制定戰略時要充分考慮客戶的戰略實施能力,使得戰略能夠付諸實施,這是很必要的。沒有一個戰略是永久有效的,市場環境急速變化的步調意味著戰略的形成和檢驗必須是不斷前進的過程。因此,咨詢師不僅要保證咨詢方案在一定程度上的順利實施,還要幫助培養客戶對新機會和壓力的戰略適應能力。
二、財務咨詢
公司財務咨詢,是指相關財務管理專家,深入企業現場進行調查研究,從綜合反映公司財務管理的經濟指標分析著手,尋找薄弱環節,深入分析影響這些指標的財務因素和管理因素,并找出關鍵的影響因素。然后,根據公司戰略對財務管理的要求和公司的實際情況,提出具體改進措施并指導其實施的一系列活動。
財務咨詢注重收集資料,通過財務咨詢可以對企業的生產經營成果和財務狀況進行客觀正確的評價,以了解本企業在同行業市場競爭中的地位。財務咨詢的結果將為企業經營管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標。不可忽視的是,通過財務咨詢,可以為企業從不同角度引進財務管理的新觀點,技術方法,從而不斷提高企業的理財能力和財務管理的水平。
三、市場營銷咨詢
市場營銷咨詢是咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法,深入調查和分析企業的市場營銷環境與市場營銷活動的現狀,從而發現企業面臨的風險、威脅、衰退危機和企業發展的市場機會,幫助企業解決現存問題,改善和創新企業的市場營銷活動,使企業能夠更好的躲避風險,迎接挑戰,戰勝衰退危機,抓住并創造市場機會,促進企業獲得快速、持續繁榮發展而進行的咨詢。
不同行業的產品價值、用途、使用方法以及各種產品生命周期及其所處階段不同,消費者購買不同產品的動機和習慣不一。因此不同行業里,企業的市場營銷會有較大差異。企業要生存,要在市場上有一席之地,就離不開與競爭對手的較量。因此市場營銷咨詢應該在為企業制定能夠戰勝現實競爭對手及潛在競爭對手,能夠立于不敗之地的競爭戰略及策略上下工夫。
四、人力資源咨詢
在市場經濟條件下,人力資源[1]是最寶貴的戰略資源,是企業在競爭中生存與發展的最重要的物質基礎,它既是制定企業戰略的重要依據,又是實施企業戰略的支撐點。
人力資源咨詢是運用人力資源開發與管理的理論和方法,對企業人力資源開發與管理進行分析,找出薄弱環節,并加以改善,以促進企業正確、有效地開發人力資源和合理、科學地管理人力資源,為企業創造永續的競爭力。
咨詢內容包括:人力資源管理培訓、人力資源管理咨詢、人力資源職能外包、勞務派遣、人力信息化解決方案、獵頭等各種為企業人力資源管理咨詢部門提供的智力咨詢服務。
五、企業文化咨詢
企業文化咨詢就是清晰組織的關鍵成功要素(KSF),清晰行業價值驅動要素,在組織內部形成共同的信仰,并指導統一的行動,清晰、明確組織的核心價值體系即企業文化體系,基于統一的核心價值體系,塑造組織的品牌信仰,整合企業無形資產,基于統一的核心價值體系,完善組織的基本政策與制度,有效提升組織運營協同效率,實現組織的可持續發展。
六、管理咨詢
指由獨立的合格的個人或幾個人深入到企業現場,運用現代化的手段和科學方法,通過對企業的診斷、培訓、方案規劃、系統設計與輔導,從集團企業的管理到局部系統的建立,從戰略層面的確立到行為方案的設計,對企業生產經營全過程實施動態分析,協助其建立現代管理系統,提出行動建議,并協助執行這些建議,以達到提高企業經濟效益的一種業務活動。主要包括綜合管理咨詢、戰略管理咨詢、生產、人力資源、財務、物流、市場營銷、信息系統管理咨詢。
七、管理信息化咨詢
管理信息化咨詢是對企業管理進行一次全方位的系統改造,主要涉及企業管理模式設計、業務流程重組、管理信息化解決方案設計與管理軟件系統的實施應用,最后還要幫助企業利用電子信息建立績效分析與監控體系。
3、管理咨詢服務
管理咨詢服務是具有豐富的管理知識和經驗,并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務工作,是咨詢人員在企業提出要求的基礎上深入企業,并且和企業管理人員密切結合,應用科學的方法,找出企業存在的主要問題,進行定量和確有論據的定性分析,查出存在問題的原因,提出切實可行的改善方案,進而指導實施方案,使企業的運行機制得到改善,提高企業的管理水平和經濟效益。現代意義上的管理咨詢服務始于20世紀初期。
4、顧問咨詢服務
顧問咨詢是雇主與工程咨詢公司簽訂合同,由咨詢公司負責對雇主所提出的技術性課題,提供建議或解決方案。服務的內容很廣,如項目的可行性研究、技術方案的設計和審核、招標任務書的擬定、生產工藝或產品的改進、設備的購買,工程項目的監督指導等。特別是發展中國家,往往技術力量不足,或對解決某些技術課題缺少經驗,聘請外國工程咨詢公司提供咨詢服務,可以避免走彎路或浪費資金。因咨詢公司掌握有豐富的科學知識和技術情報,可以協助雇主選擇先進適用的技術,找到較為可靠的技術供方,以較合理的價格獲得質量較好的機器設備。雇主雖然要支付一筆咨詢費,但所得到的資金節約遠遠超過支付的咨詢費,總算下來,對雇主仍是有利的。
咨詢費一般可以按工作量計算,也可采用技術課題包干定價。一般所付的咨詢費相當于項目總投資的5%左右。
5、從業人員必須具備的基本條件
(1) 有管理的理論知識;
(2) 有管理的實踐經驗;
(3) 掌握咨詢的技法,要經過咨詢的專門訓練。
因為咨詢是承擔了改善企業管理的任務,它是從事高智能、高強度的腦力勞動,這就決定了咨詢人員必須具有較高的素質、管理知識以及咨詢方面的經驗。
6、管理咨詢服務的對象
即被咨詢的企業,必須建立在自愿的基礎上。因為咨詢本身就是一種服務,它不同以往的那些檢查組、驗收組和工作組。對于這些組的工作,企業是處于被動"挨查"的地位,怕查出問題而影響企業的"形象",企業具有"諱疾忌醫"的心態;而咨詢服務則是企業自我感到“身體不適”__競爭吃力、產供銷不協調、利潤率不高甚至虧損,但企業領導又苦于理不出頭緒,于是主動聘請咨詢專家到企業進行咨詢服務,企業管理人員愿意積極與咨詢人員密切配合,要求咨詢人員給企業診斷,具有及時對其“對癥下藥”的心態。只有這樣,咨詢工作才能獲得成功。
7、管理咨詢服務的方式和程序
咨詢人員深入企業并同企業管理人員密切配合,運用科學方法,進行定量和確有論據的定性分析,找出主要問題,查出產生問題的原因,提出切實可行的改善方案,進而指導實施改善方案。
8、管理咨詢服務要達到的目的
通過實施改善方案以后,使企業的運行機制得到改善,企業適應環境的能力得到提高,特別是企業的市場競爭能力得到提高,從而達到提高企業的管理水平和經濟效益。
9、管理咨詢服務的性質
管理咨詢是有組織的智力服務活動,咨詢人員以自己的知識和經驗為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務。
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